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旅游景區網絡營銷如何互動？
作者：譚小芳 時間：2008-10-28 字體：[大] [中] [小]
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國內旅游界前段時間推出一系列的主題博客大賽，國內各大景區均取得了出色的效果，周莊、常州中華恐龍園等都是很好的案例。尤其是中華恐龍園，在同程網的合作中樹立了自己的品牌，在行業低迷的情勢下依然取得了驕人的不俗成績。
我們都知道景區官方網因為自身功能的局限和狹隘性，在吸引游客關注方面并不具備有力優勢，而第三方平臺如同程網、攜程網、藝龍網等卻因為擁有著巨大的用戶群、海量的信息、豐富精彩的互動等優勢。在這里，我們著重講一下旅游景區網絡營銷如何互動，請看以下幾個案例：
社區互動營銷
目前國內較具規模的社區網站或社區論壇等，主要有焦點網及搜房網的小區論壇、浩友網等，此外還有一些小區自建的論壇及門戶。其中焦點網和搜房網定位在房產門戶，日常生活類話題較少；小區自立門戶由于缺乏專人維護，門庭冷落。而定位在為中國中產階級實現本地化生活資訊和交流、交易等互動服務的浩友網，目標是服務城市社區居民的衣食住行。浩友網具有開展旅游社區營銷的先天優勢。
交廣傳媒旅游策劃營銷機構認為：借助城市社區網站，還可以大大延伸旅游企業社區營銷的觸角和范圍。正如前面所說的，即使是非常強勢的品牌，也很難有效滲透到社區終端，尤其是非核心城市。而互聯網與生俱來就有跨越時空阻隔的特點，可以通過一個平臺，將不同地域、不同年齡的小區住戶，靠一個紐帶來聯結起來。這樣一來，旅游企業就可以因地制宜，根據不同社區情況，制定合適的線上及線下營銷模式。
旅游景區也可以通過社區類的戶外旅游網站，開展互動宣傳和口碑營銷，這是一條很有效的途徑。國際上90％的旅游市場是散客市場、自助游市場。在中國，旅游市場散客化和自助化趨勢也越來越明顯�；ヂ摼W時代的旅游，交流與分享是顯著特征。對目的地的選擇權，越來越集中在旅行者自身手中。
這類社區的特點一是目標用戶集中，都是以20－45年齡段為主的驢友、旅行者，白骨精式優質用戶；二是會員活躍度非常高，通過共同出行結下深厚情誼。很多會員會自發的推薦各處好玩的地方，上面有趣味的線路，下面是熱火朝天的討論和點評，這是很多人選擇旅游目的地的唯一可信賴途徑。
用一個不太恰當的比喻，過去社區營銷，就如同傳統的地面軍隊進攻，常常因為信息不對稱或溝通不暢導致延誤良機甚至失利。而和各大社區網站聯合的社區營銷，更如同信息化的現代作戰模式，陸軍、空軍協同配合，中央司令部統一指揮，從而確保營銷戰役的高效性和精準性。
交廣傳媒旅游策劃營銷機構建議旅游目的地可以組織精美的圖片、文字、地圖、點評，結合成專題，包括用互動問答的方式，以免費出游名額或者一元錢旅游名額做獎勵，以及攝影大賽活動輔助，發動用戶評論，深入挖掘亮點。
口碑營銷
據市場調查，旅游口碑是大多數出游者獲得旅游信息并據此做出旅游決策的主要途徑。交廣傳媒旅游策劃營銷機構認為：互聯網發展到如今，不再只是一個灌輸平臺，當更多的人擁有了發言權，對于旅游場所，最好的營銷方式其實是口碑傳播，達到四兩撥千斤的效果，而博客正是口碑傳播天然的集散地。那么，有什么比創造一些每個人都在談論的內容更性感的事情呢？
BlogBus的烏鎮五周年紀念口碑營銷效果就很好。先是推選出Bus站內十二名優秀乘客組成“博客大巴長老會”，授權各分管一個頻道，并邀請他們一起參加BlogBus五周年慶典。接著又是設置關于“創意烏鎮”、“慧眼烏鎮”、“悠游烏鎮”的美文評選。用戶得到應有的回饋，BlogBus的人性化特色被展現，口碑營銷理論中的“關鍵人物”、“推銷員”以及聯系人也被發掘，因此引爆BlogBus五周年的流行又多了更有力的支點。
以高屋建瓴的策略，再加上數管齊下的互動給這次活動帶來的是無窮的活力，既有主角——Blogger們，又有事件——BlogBus五周年，還有場景——烏鎮以及主題——“博動生活，心動烏鎮”，避免了一味采用低效、令人厭惡的廣告轟炸，而通過互動將這些有機的串聯起來，譜成了一曲皆大歡喜的BlogBus五周年多重奏。
口碑著眼于“口碑的建立”，主體是旅游企業自身，咨詢機構只可提煉和加工，而非創造、甚至捏造出口碑來；營銷在此講的是“口碑的傳播”，交廣傳媒旅游策劃營銷機構可以為旅游企業找到消費者中的“意見領袖”，并通過這些“引爆點”將某一旅游目的地的知名度迅速擴張，并且形成流行。
口碑傳播具有巨大的營銷和品牌價值，旅游企業的營銷費用也將因此而大幅下降，口碑營銷的價值不可低估。但如果口碑營銷迅速普及，也預示著它的衰敗。試想如果每個景區都采用口碑營銷，口碑也就會變成令人討厭的廣告了。
口碑營銷最大的對手就是它自己，營銷人員必須變著法子想出與眾不同的營銷方案來。旅游企業目前介入時機最佳！
博客營銷
博客互動性強，費用低廉，擁有無窮的創造性與極強知識性、自主性和共享性。交廣傳媒旅游策劃營銷機構認為：正是博客的這種性質決定旅游業完全可以把博客融入旅游目的地市場營銷的全過程。在游客、成本、方便和可信度等方面充分發揮博客的作用，實現旅游目的地市場營銷整個流程的再造。
首先，博客能夠向游客傳播他們渴求的知識與信息，并且促使游客產生實地一游的愿望。在參與博客互動的基礎上，在高度求知欲、成就欲的驅動下，現實與網絡的界限逐漸模糊，潛在游客直接參與營銷傳播活動。高強度參與，意味著并不僅僅是一般的“頁面瀏覽”或隨意的廣告點擊，也不僅僅是簡單的心理參與或所謂達到“接觸”，而是潛在游客帶著自己的情感和興趣去參與、去滿足。這就與普通的營銷方式區別開來。
第二、博客的信息傳遞無需直接費用，旅游目的地可以為游客大幅削減成本，從而獲取競爭優勢。通過介入博客營銷，旅游目的地減少了對收費昂貴的相關媒體(如電視)的依賴，從而為游客降低了成本。而且，可以很方便地把旅游目的地的促銷轉化為博客內部的促銷活動。
比如，通過參與博客互動，游客可以得到旅游目的地的各種方便和優惠(比如價格優惠，預訂優先，VIP待遇等)，游客可以從虛擬社會中得到現實社會真正的實惠，景區也可以從這種促銷中吸引大批客源。
第三、博客的內容題材豐富，發布方式方便。潛在游客在閱讀博客文章的同時，可以深入了解旅游目的地信息。無論天氣地理、歷史民俗，還是風土人情、奇聞軼事，都可能成為潛在市場轉變為現實市場的契機。
第四、博客文章形式正式，可信度高。博客文章比一般的論壇信息發布所具有的最大優勢在于，每一篇博客文章都是一個獨立的網頁，而且博客文章很容易被搜索引擎收錄和檢索，這樣使得博客文章具有長期被用戶發現和閱讀的機會，一般論壇的文章讀者通常較少，而且很難持久，容易被人忘記。旅游企業可利用博客這一特點樹立自己的品牌形象，建立良好的口碑和公信度。
最近一個博客營銷的成功典范是加拿大Bay of Fundy旅游公司，其博客推出短短數周，每周就能吸引好幾百游客。公司經理兼博客主Terri表示：我們的博客讓我們有了全新的機會來分享目的地的實時新聞、美食、照片、視頻、詩歌還有故事，我們也很高興邀請用戶來和我們一起探索。
QQ平臺
曾經在許多景區策劃部經理印象中，中國的網民都是一些年輕、經濟收入低、不具備高消費能力的毛小孩——現在，這種情況已經徹底改變了。在北京、上海、廣州等地區，在已經形成對互聯網信息依賴的網民中，大專以上文化程度的占56.8%，已婚網民占39.9%，網民已經是中國消費能力很強的主流人群。
可能對于許多旅游企業來說，旅游營銷跟網絡的結合不是新話題，但是，許多旅游企業對網絡營銷的理解與利用，卻仍停留在淺層次的階段，沒有很好地利用網絡手段的多樣性和互動性。如何花最少的錢，去運用和整合盡量多的資源，并且通過多種傳播方式影響受眾，達到傳播效果的最大化和最佳化，已經成為旅游企業進行市場推廣與傳播的重要課題。
騰訊網為旅游行業客戶提供一整套的整合推廣方式。騰訊網專門開立專題頁面，提供旅游相關新聞報道、專業評論和資訊服務，開設品牌專區、熱點資訊、嘉賓訪談、新景圖庫、品牌展廳、美女旅游、旅游花絮、景區視頻、服務指南、網友互動等多個熱門欄目，還推出騰訊獨有的QQ訂閱、TIPS定向消息、迷你首頁等不同推廣方式，提供多種平臺。
同時，騰訊網的聊天對話框、騰訊網的在線游戲、騰訊的QQ秀、騰訊的微型新聞頁面以及騰訊的系統公告和騰訊軟件等等都可以成為旅游景區進行置入式營銷的平臺。
病毒傳播也是騰訊網的一大優勢�！癚Q群”是QQ獨有的一項功能，通過QQ群，用戶與用戶之間可以即時溝通，也可單獨聊天，最重要的，“QQ群”是按照某種人脈關系建立的，比如旅游群、戶外群。群的空間私密而獨立，如果把論壇比作公開的酒吧，那么稱群為私人會所再恰當不過了。
在這個平臺上，旅游景區可以利用“病毒式營銷”在短暫的時間內快速地、爆炸式地傳遞給成千上萬的旅游消費者，負載著景區品牌或旅游信息的QQ聊天對話框、聊天界面皮膚、傳情圖片被廣泛傳播給成幾何級數增長的人群，營造了一個極佳的互動體驗平臺。
用戶和網站的相互契合，以及5.2億個QQ號碼、同時在線2100萬的巨大用戶數量，使得騰訊網的傳播效果十分顯著：交廣傳媒旅游策劃營銷機構作為專業的咨詢機構，更為旅游景區準備了獨特的線上線下活動配合，聯合騰訊網為您提供旅游企業品牌營銷全方位的立體溝通平臺，為旅游行業新一輪互動營銷成功助力。
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